フリーダイヤルが繋がりやすい時間帯とは？

問い合わせなどのフリーダイヤルはなかなか繋がりません。
｢ただいまオペレーターにお繋ぎしております｣
という音声とクラシックの音楽が永遠と流れ続ける・・・。

ここで疑問。
つながりやすい時間帯はいつ頃か？

そんな話しを聞きましたので紹介します。

フリーダイヤルの女性

最初に答えを書くと、平日15時代です。

理由などは下記。

－－聞いた話－－

大手のコールセンターで8年半管理者をしていましたが、
実際、入電する時間帯はほぼ統一されています。

また、グループ企業のセンターも一時期面倒を見ていましたが同様でした。
まったく異なる業種のコールセンター管理者だった方にも尋ねてみましたが、
一応、傾向はほぼ同じでした。

まず、一般のコールセンターは9時開線なので、
最初の30分は運の良い方しかつながりません。
そして、12-13時も昼休憩があるので平日はつながりづらいです。

あと、平日の16時くらい以降も（パートの方達が終わる時間）繋がりづらく、
各コールセンターの閉線30分前はかけこみが多いので、
時間帯に関係なく非常につながりにくいです。

一番つながりやすいのは、平日15時代です。
なかなかつながらないフリーダイヤルがあれば、一度試してみて下さい。

なお、24時間営業のものは、傾向がわかりませんのであしからず。

－－終わり－－

仕事をしていると、どうしても平日の昼休み時間か、
夕方ギリギリになってしまいます。
これはみんなも同じ、そしてコールセンターの人も少ないので繋がらないですね。。

逆にその時間に需要があるので、
休憩時間をずらすなどＣＳを意識した対応をしてほしいなと思います。
私の会社も、同じような感じでしたが。。
　
　
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以上、フリーダイヤルが繋がりやすい時間帯とは？でした。

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この記事の作成日：2015年01月28日

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